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美国国税局抨击非个人服务

根据国税局(Internal Revenue Service)正迅速变成一个粗鲁的机器人机构,即使在审计过程中也很难 。

但是,倡导者尼娜·奥尔森在她2013年向国会提交的报告中表示,这不是税务人员的错。 她表示,国会承担一定的责任限制资金,并在最后一刻之前采用替代性最低税等税法进行稀释,这是一种延迟退款的年度现象。

“纳税人的耐心正在受到严峻的考验,”奥尔森说。

她的报告抨击了新国税局的现实:与企业一样,该机构变得更加自动化,大大降低了纳税人与税务代理人交往的机会,即使在审计期间也是如此。

例如,一年前,74%的拨打美国国税局的纳税人与人交谈。 今年的目标是61%。 在2010年,呼叫者将被搁置约10分钟。 今年的目标是18分钟。 纳税人援助中心的人员和工作时间都在减少。

转向自动化在审计中尤为明显,主张说,国税局被迫处理“责任越来越大,审查资源越来越少。”与电子邮件或自动呼叫一样,主张说计算机化方法使纳税人感到困惑。 她指出,2011财年的美国国税局制定了12,660,956个大多数自动联系人,“纳税人可能会将其视为考试。”但实际上只有1,564,690人。

甚至“真正的审计”已经变得自动化,经常将一个简单的错误变成一个大问题。 她的报告说,当税务理算员和纳税人谈话时,问题通常是固定或避免的。

“自动程序更有可能产生不准确的过度评估,特别是对于有识字挑战或缺乏代表性的纳税人。 它们还可能减少IRS员工的端到端问责制,产生返工,负担和其他隐性成本,并使许多纳税人不满意。“